Kelola semua ulasan dari satu tempat – tingkatkan loyalitas merek, retensi, dan pertumbuhan dengan ReviewMinder di STAAH.
Dashboard
Dashboard adalah halaman default, di mana jumlah ulasan yang diterima ditampilkan berdasarkan skor/sentimen.
Statistik Keseluruhan/Overall Stats:
Skor rata-rata gabungan untuk berbagai kategori yang diambil dari berbagai channel. Klik ikon di kanan atas untuk melihat peringkat harian dari setiap channel untuk setiap kategori.
Analisis Kompetitor/Competitor Analysis:
Maksimal 4 properti kompetitor dapat dikonfigurasi di RM. Informasi kompetitor diambil dari TripAdvisor. Klik ikon TripAdvisor untuk melihat grafik peringkat TripAdvisor.
Ulasan Terbaru/Recent Reviews:
Ulasan terbaru yang masuk ke STAAH akan ditampilkan di bagian atas. Properti dapat membalas tamu menggunakan tombol ‘Reply to Guest’.
Pencarian Kata Kunci Ulasan/Reviews – Keyword Search function:
Untuk membantu properti menemukan konten, RM menampilkan kata kunci dari ulasan. Opsi kotak pencarian atau daftar kata kunci standar tersedia di bawah Pencarian Kata Kunci. Kata kunci standar diambil dari Booking.com dan RM, dan kami akan terus menarik kata kunci baru.
Rating Mitra/Partner Rating:
Menampilkan analitik untuk setiap mitra dengan rincian berbagai kategori. Klik panah untuk melihat analitik dari berbagai mitra.
Ulasan Mitra/Partner Reviews:
Untuk melihat ringkasan rating ulasan yang diterima dari channel tertentu.
Sentimen/Sentiments:
Menampilkan gambaran cepat jumlah ulasan positif, netral, atau negatif yang diterima.
Umpan Balik/Feedback:
Tab ini menampilkan daftar semua ulasan yang diterima. Ringkasan ulasan berdasarkan skor yang diterima. Untuk melihat ulasan, centang kotak. Fungsi pencarian juga tersedia – Anda dapat mencari ulasan berdasarkan nama tamu, judul ulasan, atau sumber.
Status Email Terkirim/Email Sent Status:
Tab ini menyimpan catatan permintaan yang dikirim ke tamu untuk meminta ulasan.
Laporan Keseluruhan/Overall Reports:
Tab ini memungkinkan Anda mengekstrak laporan berdasarkan kriteria pencarian yang diinginkan.
Ulasan Host/Host Reviews:
Opsi ini untuk Host Airbnb. Host dapat membalas ulasan langsung melalui platform ReviewMinder.
Permintaan Ulasan/Request Review:
Properti mengirim permintaan ke tamu menggunakan fungsi ‘Request Review’. Permintaan ulasan dikirim ke tamu melalui email.
Email Sambutan/Welcome Email:
Selain meminta ulasan, properti juga dapat mengirim ‘Welcome Email’ kepada tamu sebelum check-in menggunakan opsi ini.
Bantuan Cepat
Membalas Ulasan/Replying to Reviews
Anda dapat membalas ulasan dari Booking.com, Airbnb, Expedia, dan Google langsung dari ReviewMinder.
Untuk channel lain, Anda akan diarahkan ke extranet saluran tersebut.
Frekuensi Pengambilan Ulasan
Ulasan diambil sekali sehari dari semua portal kecuali Expedia.
Ulasan Expedia muncul segera setelah diposting.
Membalas Ulasan Google/Replying to Google Reviews
Anda dapat membalas ulasan Google langsung dari ReviewMinder.
Menyembunyikan OTA dengan Rating Rendah/Hiding Low-Rated OTAs
Anda dapat menyembunyikan OTA dengan rating rendah melalui Settings dan memilih opsi Widget Rating.
Skala Skor Kompetitor/Competitor Score Scale
Skor kompetitor menunjukkan angka 6 saat yang lain menunjukkan 5 karena beberapa OTA kini memberikan rating dalam skala 10.