Dashboard:
Dashboard adalah halaman default, di mana jumlah ulasan yang diterima ditampilkan berdasarkan skor atau sentimen.

Overall Stats:
Skor rata-rata gabungan untuk berbagai kategori yang diambil dari berbagai saluran. Klik ikon di kanan atas untuk melihat peringkat harian dari setiap saluran untuk setiap kategori.

Contoh
Contoh tampilan statistik harian dan kategori.

Competitor Analysis:

Fitur ini diaktifkan berdasarkan permintaan atau jika sudah didaftarkan sejak awal.

Recent Reviews:

Ulasan terbaru yang masuk ke STAAH akan ditampilkan di bagian atas.
​

Properti dapat membalas tamu menggunakan tombol ‘Reply to Guest’. Email tamu perlu dimasukkan secara manual.
Tombol ‘Reply to channel’ akan mengarahkan ke halaman login saluran ulasan.
​

(Kredensial login Go-MMT extranet perlu diperbarui untuk membalas ulasan Go-MMT dari RM.)

Jika tersedia, tanggal ulasan akan ditampilkan.
​

Jika tidak memungkinkan menarik tanggal ulasan, akan ditampilkan sebagai ‘Review Fetched On’.

Pencarian Kata Kunci Ulasan
​

Untuk membantu properti menemukan konten, RM menampilkan kata kunci dari ulasan.
​

Opsi kotak pencarian atau daftar kata kunci standar tersedia di bawah Pencarian Kata Kunci.
​

Kata kunci standar diambil dari Booking.com dan RM, dan kami akan terus menarik kata kunci baru.
​

Kemungkinan ulasan dengan kata kunci standar tidak tersedia di STAAH (karena bisa jadi ulasan lama). Dalam situasi ini, jika STAAH tidak menemukan hasil, sistem akan otomatis mencari dan menarik ulasan dengan kata kunci dari Booking.com.

Partner Rating:

Menampilkan analitik untuk setiap mitra dengan rincian berbagai kategori.

Klik panah untuk melihat analitik dari berbagai mitra.

Partner Reviews:

Klik ikon di sebelah kiri nama saluran mitra untuk melihat ringkasan rating ulasan dari saluran tertentu.

Tombol hijau menunjukkan jumlah ulasan yang ditarik dari setiap mitra (saluran).

Klik tombol hijau untuk melihat ulasan yang diterima dari mitra.

Klik ikon kanan atas untuk melihat diagram lingkaran jumlah ulasan.

Sentiments:

Menampilkan gambaran cepat jumlah ulasan positif, netral, atau negatif yang diterima.

Feedback:

Tab ini menampilkan daftar semua ulasan yang diterima.

Ringkasan ulasan berdasarkan skor yang diterima.

Untuk melihat ulasan, centang kotak.

Fungsi pencarian juga tersedia – Anda dapat mencari ulasan

berdasarkan nama tamu, judul ulasan, atau sumber.

Ulasan dengan rating 3 ke atas akan otomatis dipublikasikan di widget ulasan.

Properti dapat mengubah batas rating ini di Settings > Hotel Configuration > Rating.

Klik tombol ‘Live’ untuk membatalkan publikasi ulasan. Status akan berubah menjadi ‘Dead’.

Opsi untuk membalas tamu tersedia, namun alamat email tamu perlu dimasukkan secara manual.

Selain Booking.com, ada channel lain yang mendukung penarikan ulasan tanpa koneksi Channel Manager:

• Expedia
• Agoda
• Go-MMT
• Tiket.com
• Traveloka
• Travelguru

Namun, saluran-saluran ini tidak menyediakan opsi untuk membalas ulasan.

Status Email Terkirim/Email Sent Status:
​

Tab ini menyimpan catatan permintaan ulasan yang dikirim ke tamu.

Jika permintaan ulasan telah dibalas – status ulasan ditampilkan sebagai ‘Received’.
​

Jika belum dibalas – status ulasan ditampilkan sebagai ‘Pending’.

Klik ‘Request Review’ untuk mengirim permintaan ulasan baru ke tamu.

Laporan Keseluruhan/Overall Reports:

Tab ini memungkinkan Anda mengekstrak laporan berdasarkan kriteria pencarian yang diinginkan.

Ulasan Host/Host Reviews:

Opsi ini ditujukan untuk Host Airbnb. Host dapat membalas ulasan langsung melalui platform ReviewMinder.

Permintaan Ulasan/Request Review:

Properti mengirim permintaan ulasan ke tamu menggunakan fungsi ‘Request Review’. Permintaan dikirim melalui email.

Setelah dikirim, permintaan akan tercatat di modul ‘Email Status Sent’.

Contoh Email:

Saat tamu memberikan umpan balik, mereka memilih rating dan mengklik tautan yang disediakan dalam email (ditandai dengan huruf tebal).

Klik tautan berikut untuk melihat contoh Formulir Ulasan:
​https://www.screencast.com/t/Pryc1RADywz

Email Sambutan
Selain meminta ulasan, properti juga dapat mengirim ‘Welcome Email’ kepada tamu sebelum check-in.

Terdapat 4 template email sambutan yang berbeda:

Template dapat disesuaikan melalui Settings > Email Configuration.
Bahasa default adalah Bahasa Inggris.

Untuk bahasa lain, properti perlu membuat template melalui konfigurasi email.

Konfigurasi Email

Template email default tersedia dalam Bahasa Inggris untuk berbagai fitur dan respons. Properti dapat menyesuaikan pesan sesuai kebutuhan.
​

Waktu pengiriman default untuk pengingat dan email sambutan dapat diubah sesuai kebutuhan.

ID Template Email:

Properti dapat membuat template email untuk bahasa lain yang didukung. Template terpisah perlu dibuat. Bahasa lain yang didukung saat ini:

Membuat template baru:

Setelah dibuat, template baru akan muncul.

Widget Script:

Properti dapat menambahkan widget ke situs web. Script tersedia di modul Widget Script.

Untuk properti yang berlangganan InstantSite, halaman Ulasan akan otomatis ditambahkan saat RM aktif.

Namun, InstantSite perlu dipublikasikan ulang.

ReviewMinder Bulk

Di RM, properti dapat mengunggah email tamu secara massal untuk permintaan ulasan dan catatan sambutan.

Masuk ke Email Sent Status → Upload file → Pilih file dan unggah.

Untuk mendapatkan format Excel, klik “click here”.

Catatan:

Jika ulasan positif dan tamu memilih untuk tidak diarahkan ke TripAdvisor, proses ulasan akan berakhir dan pesan berikut akan ditampilkan:

Untuk ulasan negatif, proses tetap sama. Namun, di akhir ulasan, tamu akan diberikan opsi untuk mengirim ulasan langsung ke Manajer.
Properti dapat menambahkan beberapa alamat email di Hotel Configuration > Negative Review Alert.