Mengimplementasikan Chatbot pada situs web Anda menyediakan jawaban cepat dan dukungan sepanjang waktu. Semua jawaban sepenuhnya disesuaikan dengan kebutuhan properti dan perilaku pelanggan. Fitur ini meningkatkan pengalaman tamu, mendukung operasi harian, dan bertujuan mendorong lebih banyak pemesanan langsung.
Manfaat untuk Properti
Menangkap dan menjawab pertanyaan yang diterima di luar jam kerja
Kemampuan Self Help untuk mengatur jawaban atas pertanyaan umum secara instan
Retensi dan konversi karena meminimalkan kemungkinan pelanggan meninggalkan situs Anda dan melihat kompetitor
Pengelolaan sumber daya dan waktu karena staf Anda bebas untuk fokus pada pekerjaan bernilai lebih tinggi
Manfaat untuk Tamu/Pemesan
Efisiensi: pertanyaan umum dijawab segera, mengurangi frustrasi karena menunggu balasan email
Pengalaman tamu yang lebih baik dan mudah
Ketersediaan informasi kapan saja, bahkan saat tamu mencari di luar jam kerja atau berada di zona waktu berbeda
Kemampuan untuk memandu tamu melalui proses pemesanan
Rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan pertanyaan yang diajukan tamu
Mengurangi usaha tamu karena mereka tidak perlu mencari jawaban di seluruh situs
Mengakses ChatOBI
Masuk ke STAAH Extranet
Buka modul Booking Engine
Pilih ChatOBI
Langkah-Langkah Mengatur ChatOBI
Di dalam modul ChatOBI, terdapat enam tab yang masing-masing memiliki fungsi khusus untuk memastikan tamu mendapatkan semua informasi yang mereka perlukan selama proses pemesanan.
Informasi Properti
Masukkan informasi properti dan atur label untuk tombol akses cepat. Informasi ini akan terlihat ketika ChatOBI diakses.
NB: ChatOBI tidak memiliki agen langsung untuk dihubungi. Melalui pilihan Talk to an Agent, panggilan akan dilakukan menggunakan fungsi WhatsApp ke nomor ponsel yang telah dikonfigurasi.
Key Topics
Buat informasi yang relevan dengan properti, tamu, dan/atau area sekitar. Key Topics adalah tombol yang terlihat ketika tamu membuka ChatOBI, dan ditampilkan bersama tombol yang telah diatur di bagian informasi properti.
Contoh: jika Anda sering mendapat pertanyaan terkait rekomendasi tempat makan, menggunakan Key Topics adalah cara mudah untuk menampilkan informasi tersebut kepada pengunjung.
Pilih Add Key Topic
Masukkan ringkasan tentang tempat makan yang akan ditampilkan ketika pengguna memilih Key Topic ini. Atau, Anda juga dapat mencantumkan semua pilihan yang tersedia.
Anda juga memiliki opsi untuk membuat sub-Key Topics (opsional). Fitur ini memungkinkan Anda mengelompokkan pilihan yang ditampilkan kepada pengunjung.
Di dalam sub-Key Topics, Anda kemudian dapat mencantumkan pilihan yang tersedia.
FAQs
Buat jawaban untuk pertanyaan yang sering diajukan untuk memastikan pelanggan mendapatkan bantuan secara instan. Fitur ini membantu menghemat waktu bagi tamu dan staf Anda, serta meningkatkan pengalaman pelanggan.
Cara kerjanya: Anda membuat pertanyaan dan jawabannya. Ketika pengguna mengetikkan pertanyaan tersebut, ChatOBI akan mencari dalam daftar FAQs Anda dan menampilkan jawabannya.
Pilih tombol Add FAQ
Masukkan pertanyaan yang sering diajukan (contoh: Airport Transfers)
Masukkan jawaban yang relevan (contoh: Airport Transfers tersedia dengan pemberitahuan 72 jam. Silakan hubungi kami via telepon atau email untuk mengatur penjemputan dari bandara)
Chat History
Menampilkan tamu yang telah berinteraksi dengan OBI. History menyediakan pemahaman mendalam mengenai interaksi tamu, percakapan, dan pencarian ketersediaan yang dilakukan melalui ChatOBI.
Secara langsung, nama tamu dan alamat email (jika diberikan) akan terlihat. Tamu yang tidak memasukkan informasi ditampilkan sebagai Guest user.
Pilih panah di samping setiap tamu untuk melihat gambaran lebih detail tentang interaksi tamu tersebut.
Anda akan melihat 2 tab (berlaku hanya untuk tamu yang melakukan reservasi melalui ChatOBI):
Chat history:
Menampilkan semua pertanyaan yang ditulis oleh tamu dan respons dari ChatOBI.
Teks tebal adalah pertanyaan dari tamu.
Setelah itu ditampilkan respons berdasarkan informasi yang Anda masukkan dalam pengaturan ChatOBI.
Booking history: Applicable to guests who have made a reservation through ChatOBI.
Berlaku untuk tamu yang telah membuat reservasi melalui ChatOBI.
Jika tidak ada reservasi, hanya informasi tamu yang terlihat.
Menampilkan tanggal yang dicari tamu beserta hasil ketersediaan dan tarif.
Setelah tamu memilih kamar, permintaan occupancy akan muncul dan informasinya tercatat.
Semua pemesanan yang telah dikonfirmasi ditampilkan dengan Booking Reference ID terkait.
Terdapat opsi untuk melakukan filter berdasarkan nama tamu.
Tombol Refresh akan menampilkan interaksi terbaru.
Customisation
Di sini Anda dapat menyesuaikan warna ChatOBI agar konsisten dengan tema warna situs web Anda, memberikan pengalaman yang mulus bagi tamu. Beragam elemen yang dapat disesuaikan meliputi:
Header and Chat: berlaku untuk nama properti di header ChatOBI, pesan tamu, dan ikon kirim pesan
Submenu: berlaku untuk tombol Informasi Properti dan Key Topic
Bot message: warna untuk pesan dari bot (contoh: pesan sambutan)
Chat background colour: latar belakang area chat
Logo background colour: latar belakang logo
Chat Script
Mengaktifkan ChatOBI sangat mudah. Cukup salin script dan berikan kepada pengembang situs web Anda untuk dipasang di situs Anda.
Groups
ChatOBI tersedia untuk properti dalam grup. Fitur ini memungkinkan grup untuk membuat informasi yang relevan bagi semua properti dan menambahkan widget ke situs web mereka.
Browser yang sama akan menggunakan thread yang sama (mengacu pada cookie).
Grup perlu mengindikasikan properti mana yang sedang dipesan.
Informasi Tambahan
Pemesanan yang dibuat melalui ChatOBI akan menampilkan ChatOBI sebagai POS (Point of Sale).
Booking addons melalui ChatOBI saat ini belum tersedia.
Tersedia untuk pelanggan SwiftBook Booking Engine. Hubungi [email protected] untuk mengaktifkan fitur ini.